Algemene voorwaarden 247toegang

Artikel 1 — Definities

1.1 247toegang: BvM Security Systems B.V., een besloten vennootschap, gevestigd aan Parlevinkerweg 34, 5928 NV Venlo, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88300897, vestigingsnummer 000054174791. Deze onderneming handelt onder de namen BvM Security Systems B.V., Veilig in Venlo, 247sportschool.nl, 247toegang.nl, 247camerabeveiliging.nl en zelfcamerainstalleren.nl. Voor deze voorwaarden is het contactadres info@247toegang.nl.

1.2 Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met 247toegang. Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Consument: een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.3 Overeenkomst: de door partijen aanvaarde offerte, opdrachtbevestiging, bestelling of afzonderlijke overeenkomst, met de daarbij behorende bijlagen. Schriftelijk: op papier of via een elektronisch bericht dat kan worden opgeslagen en waarvan de afzender voldoende kan worden vastgesteld.

1.4 Apparatuur: onder meer scanners, terminals, controllers, speedgates, tourniquets, deurautomaten, elektrische sluitingen, camera’s, routers en netwerkcomponenten. Diensten: onder meer installatie, configuratie, koppelingen, hosting, licenties, beheer, monitoring, onderhoud en ondersteuning.

1.5 Abonnement: de afspraak over periodieke dienstverlening tegen een terugkerende vergoeding. SLA: een afzonderlijk overeengekomen regeling over bereikbaarheid, beschikbaarheid en responstijden. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland algemeen erkende feestdagen.

1.6 Portaal: de digitale omgeving die door of via 247toegang wordt aangeboden voor beheer van toegangsrechten, apparatuur en bijbehorende gegevens.

1.7 Offline zetten: het tijdelijk geheel of gedeeltelijk opschorten van door 247toegang beheerde diensten of overeengekomen gebruiksrechten, bijvoorbeeld een koppeling, cloudomgeving of online autorisatie. Dit begrip geeft geen onbeperkte bevoegdheid tot het blokkeren van gekochte apparatuur of fysieke toegangen.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en leveringen van 247toegang waarvoor zij vóór of bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing zijn verklaard en op wettelijk toereikende wijze ter beschikking zijn gesteld. Voor consumenten gelden de afwijkende en aanvullende bepalingen van artikel 13; die gaan bij tegenstrijdigheid voor. Bepalingen die uitsluitend voor zakelijke klanten gelden, zijn niet op consumenten van toepassing.

2.2 Voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen. Een afwijking van deze voorwaarden geldt alleen als partijen die schriftelijk overeenkomen. Bij tegenstrijdigheid gaan specifieke schriftelijke afspraken in de overeenkomst voor op deze algemene voorwaarden. Een SLA gaat voor voor het onderwerp dat daarin specifiek is geregeld; een verwerkersovereenkomst voor de verwerking van persoonsgegevens.

2.3 Voorwaarden van een financier, softwareleverancier of andere derde gelden slechts voor zover rechtsgeldig overeengekomen. Zij worden niet uitsluitend door een verwijzing in deze voorwaarden onderdeel van de overeenkomst. 247toegang blijft verantwoordelijk voor de eigen overeengekomen prestaties.

2.4 Nietigheid of vernietiging van een bepaling laat de overige bepalingen in stand, voor zover dat juridisch mogelijk is. Partijen zoeken een geldige vervangende afspraak die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert. Dwingend recht en de eisen van redelijkheid en billijkheid blijven van toepassing.

2.5 Specifieke rechtsgeldig overeengekomen lease- en servicevoorwaarden zijn aanvullend van toepassing en gaan voor op deze algemene voorwaarden voor het onderwerp dat zij uitdrukkelijk regelen. Dwingende consumentenrechten kunnen daarmee niet worden uitgesloten.

Artikel 3 — Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een vrijblijvende aanbieding kan alleen worden herroepen binnen de grenzen van de wet. Een overeenkomst ontstaat door rechtsgeldige aanvaarding en schriftelijke bevestiging, of wanneer 247toegang op verzoek van de klant met de overeengekomen uitvoering begint. Waar de wet een voorafgaand schriftelijk akkoord of bijzondere informatie vereist, wordt daaraan eerst voldaan.

3.2 De klant verstrekt juiste identificatie- en contactgegevens en zorgt dat de persoon die de opdracht verstrekt bevoegd is. Een opdracht tot extra werkzaamheden wordt op dezelfde wijze vastgelegd. Mondelinge afspraken worden zo spoedig mogelijk schriftelijk bevestigd.

3.3 Productafbeeldingen en algemene informatie zijn indicatief. Uitdrukkelijk overeengekomen specificaties, capaciteit, doorgangsbreedte, geschiktheid voor buitengebruik en functionaliteiten zijn bindend. Een vervangend product met wezenlijk andere eigenschappen wordt alleen na akkoord geleverd.

3.4 Bij een combinatie van hardware en periodieke diensten vermeldt de offerte afzonderlijk de eenmalige prijs, terugkerende prijs, noodzakelijke diensten, looptijd en startmoment. Een betaald abonnement ontstaat niet uitsluitend door de aanwezigheid van deze algemene voorwaarden.

3.5 Bijzondere omstandigheden die tijdens de offertefase bekend zijn, waaronder vloerverwarming, leidingen op boorplaatsen en noodzakelijke vloerplaten, worden in de offerte verwerkt. De klant verstrekt daarover juiste informatie; 247toegang beoordeelt binnen haar deskundigheid welke voorzorgsmaatregelen nodig zijn.

Artikel 4 — Levering en installatie

4.1 Levering en installatie vormen één gecombineerd traject, tenzij anders overeengekomen, bijvoorbeeld bij losse scanners of een doe-het-zelfpakket. De basisinstallatiekosten zijn in de overeengekomen productprijs inbegrepen, tenzij de offerte uitdrukkelijk vermeldt dat montage afzonderlijk wordt berekend of niet is inbegrepen. De offerte omschrijft wat de basisinstallatie omvat.

4.2 Installatie vindt in beginsel plaats binnen twee maanden na opdrachtbevestiging, mits de afgesproken aanbetaling en voorzieningen tijdig beschikbaar zijn. De feitelijke voorraad en planning worden bij de opdracht bevestigd. Levertijden zijn indicatief tenzij als fatale termijn afgesproken. Bij vertraging informeert 247toegang de klant en blijven wettelijke rechten bij niet-nakoming bestaan.

4.3 Extra werkzaamheden, zoals aanvullende bekabeling, leidingwerk, bouwkundige aanpassingen of extra inregeling buiten de afgesproken basisinstallatie, worden op basis van een vooraf overeengekomen prijs of nacalculatietarief berekend. Voor een consument worden de totale prijs of de berekeningswijze en mogelijke extra kosten vooraf duidelijk meegedeeld.

4.4 De overeengekomen kernfunctionaliteit en conformiteit van apparatuur moeten worden geleverd. Advies, ondersteuning en het oplossen van storingen zijn inspanningsverplichtingen, tenzij een concreet resultaat of serviceniveau is afgesproken.

4.5 Online toegangsverlening kan afhankelijk zijn van een actief abonnement, softwarelicentie, ledenplatform, netwerk en stroomvoorziening. 247toegang informeert de klant vóór de opdracht welke onderdelen zonder deze voorzieningen niet werken en of lokale of handmatige bediening mogelijk blijft.

4.6 Een systeem ondersteunt toegangscontrole en kan ongeoorloofde toegang helpen beperken, maar garandeert niet dat ieder incident, misbruik, diefstal of meeloopgeval wordt voorkomen. Een overeengekomen onbemande bedrijfsvoering vereist passende maatregelen voor toezicht, hulpverlening en noodbediening.

4.7 De klant verstrekt tijdig de benodigde plattegronden, technische informatie, platformgegevens en bevoegde contactpersonen. De klant zorgt voor geschikte en veilige werkplekken, toegang op de afgesproken tijden en de overeengekomen stroom-, netwerk- en bouwkundige voorzieningen.

4.8 De klant meldt vooraf relevante risico’s, waaronder verborgen leidingen, asbest, brandcompartimentering, vluchtroutes, intensief gebruik en bijzondere eisen voor zorg, zwembaden of publiekstoegankelijke ruimten. 247toegang waarschuwt voor ongeschikte of onveilige omstandigheden die zij kent of behoort te herkennen.

4.9 De klant beheert toegangsrechten, ledenstatussen, openingsuren en bevoegdheden zorgvuldig. De klant voorkomt het delen van beheeraccounts, gebruikt beschikbare beveiligingsmaatregelen en meldt vermoeden van misbruik direct.

4.10 De klant organiseert een praktische procedure bij uitval, met bevoegde contactpersonen, noodbediening en waar nodig toezicht of alternatieve toegang. Dit vermindert niet de verantwoordelijkheid van 247toegang voor een deugdelijke en veilige uitvoering van de eigen werkzaamheden.

4.11 Bij vertraging door ontbrekende medewerking mag 247toegang de planning redelijk aanpassen. Aantoonbare extra kosten worden alleen doorbelast nadat de klant over de oorzaak en de kosten of berekeningswijze is geïnformeerd, voor zover vooraf informeren redelijkerwijs mogelijk is.

4.12 Levering vindt plaats op het afgesproken adres en volgens de overeengekomen leveringswijze. Het risico van verlies of beschadiging gaat over bij feitelijke aflevering aan de klant of diens aangewezen ontvanger. Indien 247toegang installeert, draagt zij het risico voor beschadiging die zij tijdens die werkzaamheden veroorzaakt.

4.13 Gedeeltelijke levering en bijbehorende facturatie zijn toegestaan als de onderdelen zelfstandig bruikbaar zijn of de klant daarmee instemt. Onvoorziene wezenlijke vertraging geeft niet automatisch het recht om onbeperkt uitstel af te dwingen.

4.14 De klant controleert ontvangen apparatuur op zichtbare transportschade en aantallen en meldt afwijkingen zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen vijf werkdagen. Deze termijn doet niet af aan rechten bij verborgen gebreken.

4.15 247toegang voert de overeengekomen installatie vakkundig uit en mag daarvoor geschikte onderaannemers inschakelen. Inschakeling van een onderaannemer ontslaat 247toegang niet van haar eigen contractuele verantwoordelijkheid.

4.16 Wijzigingen in aantallen, locatie, bekabeling, koppelingen, configuratie of werkvolgorde kunnen meerwerk opleveren. 247toegang geeft vooraf een omschrijving, prijs of berekeningswijze en eventuele invloed op de planning. Meerwerk wordt uitgevoerd na akkoord, behoudens direct noodzakelijke maatregelen om schade of gevaar te beperken.

4.17 Bij noodzakelijke spoedmaatregelen probeert 247toegang eerst de contactpersoon te bereiken en beperkt zij het werk tot wat redelijkerwijs nodig is. De werkzaamheden en kosten worden daarna gespecificeerd.

4.18 Bij doe-het-zelfpakketten verzorgt de klant of diens installateur de montage volgens de aangeleverde instructies. 247toegang blijft verantwoordelijk voor eigen producten, instructies en afgesproken ondersteuning. Herstel van aantoonbare montagefouten van de klant of diens derden kan als meerwerk worden berekend.

4.19 Installatie kan worden uitgevoerd door eigen monteurs of geschikte partners die beschikken over de voor de werkzaamheden vereiste deskundigheid en, waar vereist of toegezegd, certificering. De inzet van partners verandert de verantwoordelijkheid van 247toegang voor de eigen overeenkomst niet.

4.20 Bij aanwezigheid of een redelijk vermoeden van vloerverwarming of leidingen op boorplaatsen kan een vloerplaat of een andere veilige bevestigingswijze noodzakelijk zijn. 247toegang verstrekt hierover tijdig een aanvullende offerte en zet het betrokken installatiewerk pas voort na schriftelijk akkoord. Indien akkoord uitblijft, overleggen partijen over een veilige uitvoeringswijze en planning.

4.21 Schade aan niet-gemelde leidingen of vloerverwarming komt voor rekening van de klant voor zover die schade aan een toerekenbaar informatiegebrek van de klant is toe te rekenen. Deze bepaling sluit aansprakelijkheid voor onzorgvuldig boren, het negeren van aanwijzingen of schending van een eigen onderzoek- of waarschuwingsplicht van 247toegang niet uit.

4.22 Partijen testen bij oplevering de overeengekomen hoofdfuncties, waaronder relevante scans, toegangsrechten, koppelingen en noodbediening. Bevindingen en restpunten worden zo mogelijk in een opleverrapport vastgelegd.

4.23 De klant meldt waarneembare afwijkingen binnen tien werkdagen na de aangeboden oplevering. Als de overeengekomen functies beschikbaar zijn en geen gemotiveerde afwijzing wordt ontvangen, geldt het werk na die termijn als aanvaard. Normale ingebruikname geldt eveneens als aanvaarding, behalve bij afgesproken testgebruik of gebruik onder uitdrukkelijk voorbehoud.

4.24 Een tekortkoming die veilig en normaal gebruik verhindert, staat aan oplevering van het betrokken deel in de weg. Kleine restpunten die dat gebruik niet verhinderen worden binnen een redelijke termijn opgelost. Aanvaarding ontneemt de klant geen rechten bij verborgen gebreken of niet herkenbare tekortkomingen.

4.25 247toegang verstrekt de afgesproken gebruiksinstructies en wijst de klant op de voor hem relevante werking bij stroom-, internet- en platformuitval. De klant instrueert de eigen beheerders en medewerkers.

4.26 Apparatuur wordt gebruikt binnen de opgegeven toepassing, omgevingscondities en gebruiksintensiteit. De klant laat noodzakelijke controles en onderhoud uitvoeren en verwijdert of overbrugt geen veiligheidsvoorzieningen.

4.27 Nooduitgangen, vluchtroutes en brand- of paniekfuncties moeten bruikbaar blijven overeenkomstig de toepasselijke eisen. Partijen leggen vóór ingebruikname vast wie voorzieningen, keuringen en periodieke controles verzorgt. 247toegang zet dergelijke functies niet bewust buiten werking als incassomaatregel.

4.28 De klant wijzigt niet zonder afstemming de veiligheidsrelevante bekabeling, firmware of configuratie van door 247toegang beheerde systemen. 247toegang mag herstelwerk en extra onderzoek door zulke wijzigingen redelijkerwijs doorbelasten als het oorzakelijk verband is aangetoond.

4.29 Bij een direct veiligheidsrisico mag 247toegang de betrokken werkzaamheden of functie onmiddellijk beperken, met inachtneming van een veilige toestand en een zo spoedig mogelijke toelichting. Dit is een veiligheidsmaatregel en staat los van opschorting wegens wanbetaling.

Artikel 5 — Contractduur verlenging en opzegging

5.1 Overeenkomsten voor remote service, hosting en onderhoud worden aangegaan voor een minimale looptijd van twaalf maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De offerte vermeldt de verplichte diensten, prijs, minimale looptijd en ingangsdatum afzonderlijk. Voor consumenten geldt aanvullend artikel 13.

5.2 Een overeengekomen minimumduur begint op de schriftelijk bevestigde activeringsdatum waarop de dienst voor de klant beschikbaar is. Bij door de klant veroorzaakte uitgestelde ingebruikname kan 247toegang een redelijke activeringsdatum aankondigen zodra zij gereed is om te leveren. Over een periode waarin de dienst door een tekortkoming van 247toegang niet beschikbaar kan worden gesteld, ontstaat hierdoor geen betalingsplicht.

5.3 Voor zakelijke klanten wordt de overeenkomst na de initiële looptijd stilzwijgend verlengd met opeenvolgende periodes van twaalf maanden, tenzij uiterlijk twee maanden vóór het einde van de lopende periode is opgezegd. Een schriftelijk overeengekomen andere looptijd of opzegregeling gaat voor.

5.4 Opzegging kan schriftelijk of per e-mail aan info@247toegang.nl. 247toegang bevestigt de ontvangst en einddatum. Het ontbreken van een bevestiging maakt een aantoonbaar ontvangen opzegging niet ongeldig. Consumenten kunnen ook opzeggen op dezelfde wijze als waarop zij de overeenkomst sloten.

5.5 Een zakelijke klant kan een overeenkomst voor bepaalde tijd niet tussentijds door gewone opzegging beëindigen, tenzij dat schriftelijk is afgesproken of uit de wet volgt. Stopt de klant enkel met gebruik, dan blijven de overeengekomen periodieke vergoedingen tot het rechtsgeldige einde verschuldigd en blijft 247toegang, behoudens gerechtvaardigde opschorting, haar prestaties verschuldigd.

5.6 Bij daadwerkelijk overeengekomen vervroegde beëindiging of ontbinding volgt een eindafrekening op geldige juridische grondslag, met verrekening van bespaarde kosten en zonder dubbele vergoeding. Rechten op ontbinding wegens een tekortkoming van 247toegang blijven bestaan. Er ontstaat geen onbeperkte boete uitsluitend doordat de klant niet langer van de dienst gebruikmaakt.

5.7 Leaseovereenkomsten hebben de in de afzonderlijke overeenkomst vastgelegde looptijd. Tussentijdse gewone opzegging is uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of een wettelijk recht zich daartegen verzet. De leasebepalingen staan in artikel 16.

5.8 Tijdelijk niet gebruiken, een bedrijfssluiting, een wijziging van ledenplatform of verkoop van de onderneming beëindigt het abonnement niet vanzelf. Vermindering van locaties of functies en contractovername vereisen schriftelijke afspraken.

5.9 Vervanging of uitbreiding van hardware start niet automatisch een nieuwe minimumduur. Een nieuwe looptijd of wijziging van de maandprijs wordt vooraf expliciet overeengekomen.

5.10 Na afloop van het abonnement kunnen abonnementgebonden functies wegvallen, ook bij volledig betaalde hardware. 247toegang beschrijft vóór de opdracht welke functies dit betreft. Onafhankelijke functies vallen niet uitsluitend door het einde van het abonnement onder een bevoegdheid tot blokkeren.

Artikel 6 — Service en onderhoud

6.1 Bij levering van hardware wordt remote service en support als onderdeel van de overeenkomst afgenomen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 247toegang maakt vóór aanvaarding duidelijk welk abonnement nodig is, welke maandelijkse kosten gelden en welke functies ervan afhankelijk zijn. Deze voorwaarden alleen creëren geen ongevraagd betaald abonnement.

6.2 De overeengekomen maandelijkse servicefee omvat monitoring, software-updates, hosting van het portaal en remote probleemoplossing binnen de aangeboden dienst. Omvang, technische mogelijkheden, eventuele uitsluitingen en updates voor specifieke producten worden vooraf beschreven. Monitoring betekent niet automatisch permanent menselijk toezicht of aansluiting op een meldkamer.

6.3 Inbegrepen service en ondersteuning staan in de overeenkomst. Zonder afzonderlijke SLA wordt ondersteuning op werkdagen tijdens de vooraf bekendgemaakte reguliere kantooruren verleend, zonder gegarandeerde hersteltermijn of beschikbaarheidspercentage.

6.4 De handelsnaam 247toegang en de mogelijkheid van gebruik gedurende vierentwintig uur per dag betekenen niet dat permanent bemande ondersteuning of storingsdienst is inbegrepen. Storingsdienst buiten reguliere uren wordt afzonderlijk afgesproken.

6.5 247toegang mag redelijk noodzakelijk onderhoud en beveiligingsupdates uitvoeren. Gepland onderhoud met voorzienbare gevolgen wordt tijdig aangekondigd en waar redelijkerwijs mogelijk buiten drukke gebruiksuren uitgevoerd. Bij spoedupdates volgt de toelichting zo spoedig mogelijk.

6.6 Bij storing onderzoekt 247toegang binnen redelijke termijn de oorzaak. Onderzoek of herstel buiten de eigen dienstverlening is alleen tegen aanvullende vergoeding verschuldigd als de kosten of berekeningswijze vooraf zijn gemeld, behoudens noodzakelijke spoedmaatregelen.

6.7 Voor mobiele verbindingen gelden de afgesproken bundel en gebruiksbeperkingen. Een 4G- of andere back-upverbinding garandeert geen ononderbroken dekking. Extra datakosten, bundelvergroting of snelheidsbeperking worden alleen toegepast volgens vooraf overeengekomen tarieven en voorwaarden; waar mogelijk wordt de klant vooraf gewaarschuwd.

6.8 Storingen die rechtstreeks het gevolg zijn van een toerekenbare fout van 247toegang worden kosteloos hersteld. Bij aantoonbaar door de klant, onjuist gebruik of onbevoegde wijzigingen veroorzaakte storingen worden noodzakelijke werkzaamheden tegen de vooraf meegedeelde tarieven en materiaalprijzen berekend.

6.9 Fysiek onderhoud ter plaatse is alleen in de servicefee inbegrepen als dat is overeengekomen. Een locatiebezoek kan na remote diagnose of vanwege veiligheid, onderhoudsinstructies of een wettelijke verplichting nodig zijn. Het ontbreken van een remote storingsmelding is geen reden om voorgeschreven periodiek onderhoud achterwege te laten.

Artikel 7 — Prijzen betaling en automatische incasso

7.1 Prijzen voor zakelijke klanten zijn in euro en exclusief btw, tenzij anders vermeld. Prijzen voor consumenten worden inclusief btw en verplichte kosten aangeboden. Voor inbegrepen basisinstallatie geldt artikel 4. Andere reis-, transport-, platform-, data- en licentiekosten worden vóór de opdracht vermeld.

7.2 Eenmalige overeengekomen prijzen veranderen niet eenzijdig, behalve door wettelijke heffingen of overeengekomen wijzigingen en meerwerk. Gewijzigde inkoopkosten geven op zichzelf geen vrij recht om een reeds overeengekomen vaste prijs te verhogen.

7.3 Voor terugkerende diensten mag 247toegang eenmaal per jaar, voor het eerst na twaalf maanden, de prijs aanpassen met de procentuele verandering van de CBS consumentenprijsindex alle huishoudens tussen de laatst gepubliceerde maand en dezelfde maand een jaar eerder. Een negatieve ontwikkeling leidt tot overeenkomstige verlaging. Bij beëindiging van die reeks wordt de meest vergelijkbare CBS reeks gebruikt.

7.4 247toegang kondigt een indexering ten minste twee maanden vooraf schriftelijk aan en vermeldt de berekening. Een prijsverhoging boven deze indexering wordt ten minste zestig dagen vooraf gemotiveerd aangekondigd. De klant mag het daardoor geraakte abonnement vóór de ingangsdatum kosteloos tegen die datum beëindigen, ook tijdens een minimumduur.

7.5 Lease- of financieringstermijnen veranderen alleen volgens de afzonderlijke lease- of financieringsovereenkomst. Indexering van diensten verandert de financieringsprijs niet automatisch.

7.6 Bij verkoop aan zakelijke klanten geldt een aanbetaling van 50% van het factuurbedrag bij opdrachtbevestiging; het restant wordt betaald vóór aanvang van de installatie. Voor leveringen zonder installatie wordt het resterende betaalmoment in de offerte vermeld. Voor consumenten geldt de afwijking in artikel 13. Een expliciet afwijkend schema in de offerte gaat voor.

7.7 Bij rechtstreekse lease door 247toegang aan zakelijke klanten geldt een aanbetaling van minimaal 20% van de overeengekomen verkoopwaarde, uitsluitend voor zover de afzonderlijke leaseovereenkomst het exacte bedrag en de verrekening vastlegt. Bij externe financiering bepaalt de financieringsovereenkomst of en aan wie een aanbetaling verschuldigd is. Dezelfde aanbetaling wordt niet tweemaal gerekend.

7.8 Facturen worden binnen veertien kalenderdagen na factuurdatum betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Voor de start van installatie wordt rekening gehouden met de afgesproken vervaldatum; een nog niet vervallen factuur is geen betalingsachterstand.

7.9 Abonnementen worden maandelijks vooruit gefactureerd en, bij een geldige machtiging, rond de eerste dag van de betreffende maand geïncasseerd. Als verwerking op die dag niet mogelijk is, vindt de incasso op de eerstvolgende mogelijke bankwerkdag plaats. Een afwijkende eerste periode wordt naar rato berekend, tenzij anders overeengekomen.

7.10 Voor automatische incasso verstrekt de klant een afzonderlijke geldige SEPA machtiging met de vereiste gegevens. Het aanvaarden van algemene voorwaarden vervangt deze machtiging niet. De klant zorgt voor juiste rekeninggegevens en voldoende saldo en meldt wijzigingen tijdig.

7.11 247toegang kondigt bedrag en incassodatum ten minste veertien kalenderdagen vooraf aan, tenzij partijen uitdrukkelijk een andere toegestane termijn overeenkomen. Een factuur of vooraf verstrekt schema kan als vooraankondiging dienen als bedrag en datum daaruit voldoende duidelijk zijn.

7.12 Bij SEPA Core blijven de geldende terugboekrechten bestaan, ook voor een zakelijke klant. SEPA B2B wordt alleen gebruikt na een daarvoor geschikte machtiging en vereiste registratie bij de bank; de rechten volgen dan dat incassoschema. Deze voorwaarden sluiten bankrechtelijke terugboekrechten niet uit.

7.13 Intrekking van de machtiging, weigering of stornering beëindigt de overeenkomst niet en laat een terecht verschuldigd bedrag openstaan. 247toegang informeert de klant over de mislukte incasso en de wijze van betaling. Een onjuiste of dubbele incasso wordt gecorrigeerd. Een nieuwe incassopoging wordt alleen gedaan binnen de geldige machtiging en toepasselijke aankondigingsregels.

7.14 De klant meldt een gemotiveerd factuurbezwaar zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen veertien dagen. 247toegang onderzoekt dit binnen redelijke termijn. Het onbetwiste deel blijft betaalbaar. Wettelijke rechten op een gerechtvaardigde opschorting of verrekening worden niet categorisch uitgesloten.

7.15 Na het verstrijken van een overeengekomen fatale betalingstermijn is de klant in verzuim, tenzij de vertraging hem niet kan worden toegerekend. Waar een ingebrekestelling nodig is, geeft 247toegang eerst schriftelijk een redelijke laatste betalingstermijn.

7.16 Bij te late betaling is de toepasselijke wettelijke handelsrente verschuldigd, of de wettelijke rente indien handelsrente niet van toepassing is. De rente loopt vanaf het wettelijk juiste aanvangsmoment tot de dag van betaling.

7.17 Redelijke buitengerechtelijke incassokosten komen voor rekening van de klant voor zover wettelijk verschuldigd. Voor de berekening sluit 247toegang aan bij de wettelijke staffel van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met het toepasselijke minimum en maximum. Kosten worden niet dubbel gerekend onder verschillende benamingen.

7.18 Betalingen worden toegerekend volgens de wettelijke volgorde, behoudens een rechtsgeldige andere afspraak. Proceskosten zijn verschuldigd voor zover overeengekomen en wettelijk verhaalbaar of door de rechter toegewezen.

7.19 Bij concrete aanwijzingen voor betalingsonmacht of herhaalde betalingsachterstanden mag 247toegang redelijke zekerheid of vooruitbetaling voor nog te verrichten prestaties vragen. Omvang en termijn worden afgestemd op het daadwerkelijke risico. Artikel 17 geldt bij beperking van een reeds actief toegangssysteem.

Artikel 8 — Eigendomsvoorbehoud

8.1 Geleverde zaken blijven eigendom van 247toegang totdat de klant de vorderingen heeft voldaan waarvoor een eigendomsvoorbehoud volgens artikel 3:92 BW rechtsgeldig kan worden bedongen. Daaronder vallen de koopsom, samenhangende werkzaamheden en vorderingen wegens tekortschieten in zulke overeenkomsten binnen de wettelijke grenzen.

8.2 De klant behandelt zaken onder eigendomsvoorbehoud zorgvuldig en mag deze niet verpanden, vervreemden of aan derden tot zekerheid geven, behalve na schriftelijk akkoord. Beslag of aanspraken van derden worden direct gemeld.

8.3 Als terugname wettelijk en contractueel is toegestaan, werkt de klant daaraan mee. 247toegang betreedt geen terrein of gebouw zonder toestemming of geldige juridische bevoegdheid en verwijdert geen zaken op een wijze die veiligheid of rechten van derden schaadt.

8.4 Door natrekking of bestanddeelvorming kan eigendom juridisch anders komen te liggen dan partijen verwachten. Dit artikel creëert geen zakelijk recht dat volgens de wet niet kan bestaan. Partijen maken vóór installatie aanvullende afspraken als de eigendomspositie van ingebouwde apparatuur essentieel is.

8.5 Bij terugname worden opbrengst of redelijke waarde, gemaakte kosten en openstaande verplichtingen correct verrekend. Terugname geeft geen recht op dubbele vergoeding.

8.6 Bij rechtstreekse huur of lease blijft 247toegang eigenaar zolang geen rechtsgeldige eigendomsoverdracht heeft plaatsgevonden. Bij externe lease kan de financier eigenaar zijn. Eigendom gaat alleen over volgens de afzonderlijk vastgelegde voorwaarden.

Artikel 9 — Aansprakelijkheid

9.1 De beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid in dit artikel gelden uitsluitend tegenover zakelijke klanten. Voor consumenten gelden de wettelijke aansprakelijkheidsregels en artikel 13. De eigen zorgvuldigheids- en veiligheidsverplichtingen van 247toegang blijven van toepassing.

9.2 247toegang is aansprakelijk voor schade door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad volgens de wet, met de beperkingen in dit artikel. Waar nakoming nog mogelijk is en de wet dat verlangt, stelt de klant 247toegang eerst schriftelijk in gebreke met een redelijke hersteltermijn.

9.3 De aansprakelijkheid voor directe schade per gebeurtenis en samenhangende reeks gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar voor dat geval daadwerkelijk uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

9.4 Als geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid tegenover een zakelijke klant voor een doorlopende dienst beperkt tot de netto vergoedingen voor de betrokken dienst die in de drie maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis zijn betaald. Voor een eenmalige levering of installatie geldt bij ontbreken van een verzekeringsuitkering als grens het netto factuurbedrag van het betrokken onderdeel van die levering of installatie. Deze beperkingen worden toegepast met inachtneming van de wet en redelijkheid en billijkheid.

9.5 Als directe schade gelden redelijke kosten voor vaststelling en beperking van schade, redelijk herstel van beschadigde zaken en redelijk herstel van door de tekortkoming aangetaste gegevens. Indirecte schade, zoals winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, gemiste contributies en bedrijfsonderbreking, is uitgesloten voor zover wettelijk toegestaan.

9.6 De beperkingen en uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van 247toegang of haar bedrijfsleiding, bij overlijden of lichamelijk letsel, of waar dwingend recht beperking verbiedt. Zij laten dwingende productaansprakelijkheid en rechten van betrokkenen onder de AVG onverlet.

9.7 Een verwijzing naar klantverantwoordelijkheden of externe platforms ontheft 247toegang niet van haar eigen zorg-, waarschuwings- en beveiligingsplichten. Bij samenloop van oorzaken wordt de schade toegerekend volgens de wet.

9.8 De klant beperkt schade redelijkerwijs, onder meer door tijdige melding en toepassing van beschikbare noodprocedures. Voor onbemande exploitatie beoordeelt de klant passende bedrijfs- en bedrijfsschadeverzekeringen. Een tekortschieten in schadebeperking wordt alleen meegewogen voor zover juridisch relevant.

9.9 Partijen melden schadeclaims zo spoedig mogelijk en geven elkaar gelegenheid onderzoek te doen. De wettelijke verjaringsregels gelden. Er wordt geen afzonderlijke korte vervaltermijn ingevoerd die een nog onbekende claim automatisch uitsluit.

9.10 De klant vrijwaart 247toegang uitsluitend voor aanspraken van derden voor zover veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatig handelen van de klant. De vrijwaring geldt niet voor het aandeel van 247toegang of andere oorzaken die voor haar rekening komen. De klant wordt tijdig betrokken bij de verdediging en bij een voorgenomen schikking.

Artikel 10 — Software portaal en gegevensverwerking

10.1 Hardware kan via de servers, koppelingen en het portaal van 247toegang samenwerken met door de klant gekozen software. Een afzonderlijk ledenadministratie- of beheerpakket is alleen inbegrepen indien dat is overeengekomen. De offerte benoemt de relevante systemen en functies.

10.2 Intellectuele eigendomsrechten op software, ontwerpen, documentatie en configuratiemethoden blijven bij 247toegang of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De klant krijgt het gebruiksrecht dat nodig is voor het afgesproken gebruik, binnen de overeengekomen looptijd en omvang.

10.3 De koop van hardware omvat niet automatisch eigendom van broncode, cloudsoftware of licentierechten voor andere locaties. Vooraf wordt duidelijk gemaakt welke ingebouwde licenties met het apparaat meegaan en welke diensten een doorlopend abonnement vereisen.

10.4 De klant mag software niet ongeoorloofd kopiëren, doorverkopen of beveiligingsmaatregelen omzeilen. Wettelijk toegestane interoperabiliteit, onderzoek en overige dwingende uitzonderingen blijven onverlet.

10.5 De klant behoudt zijn rechten op eigen gegevens, handelsnamen, logo’s en aangeleverde inhoud. 247toegang gebruikt deze uitsluitend voor uitvoering van de overeenkomst, tenzij afzonderlijk toestemming is gegeven voor bijvoorbeeld publicatie als klantcase.

10.6 De overeenkomst benoemt de gekoppelde systemen en overeengekomen gegevensstromen. De klant zorgt voor noodzakelijke accounts en rechten bij zijn leden-, betaal- of andere platform, tenzij 247toegang die verplichting uitdrukkelijk overneemt.

10.7 Wijzigingen in API’s, licenties of beveiliging van derden kunnen invloed hebben op de koppeling. 247toegang informeert de klant over bekende relevante wijzigingen en spant zich in voor passend herstel binnen haar overeengekomen verantwoordelijkheid.

10.8 Wezenlijke aanpassingen buiten het overeengekomen onderhoud worden eerst als wijzigingsvoorstel met kosten en planning voorgelegd. Als een essentiële koppeling blijvend vervalt en geen redelijk gelijkwaardig alternatief beschikbaar is, mag de klant het getroffen dienstonderdeel beëindigen zonder boete. Vooruitbetalingen voor de daarna niet geleverde periode worden verrekend.

10.9 Voor onjuiste brongegevens, zoals een verkeerd ingestelde ledenstatus, is de klant verantwoordelijk voor zover die gegevens onder zijn beheer vallen. 247toegang blijft verantwoordelijk voor correcte verwerking binnen de overeengekomen koppeling.

10.10 Voor gebruik van het portaal kunnen aanvullende gebruiksvoorwaarden gelden indien deze vooraf rechtsgeldig zijn overeengekomen. De klant beheert toegangsrechten en inloggegevens zorgvuldig. Het plaatsen of verwerken van onrechtmatige inhoud, waaronder inhoud waarvoor noodzakelijke auteursrechten ontbreken, is verboden.

10.11 247toegang bewaart back-ups van de door haar beheerde portaaldata gedurende dertig dagen. Deze termijn is een bewaartermijn voor bestaande back-ups en geen garantie dat elke afzonderlijke wijziging gedurende die periode kan worden teruggezet. Back-upfrequentie en herstelafspraken worden in de service- of verwerkersovereenkomst vastgelegd.

10.12 Bij einde van de overeenkomst worden klantgegevens op verzoek binnen dertig dagen verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist. Partijen stemmen export, teruggave en de uitfasering van bestaande back-ups af. Persoonsgegevens worden na einde van de opdracht ook zonder afzonderlijk verwijderverzoek niet onbeperkt bewaard; artikel 11, artikel 21 en de verwerkersovereenkomst gelden.

Artikel 11 — Persoonsgegevens en AVG

11.1 Partijen leven de toepasselijke privacywetgeving na. Voor de eigen contract-, facturatie- en relatiegegevens is iedere partij verantwoordelijk voor haar eigen verwerking. Bij toegang, ledengegevens en cameratoepassingen worden de feitelijke rollen per verwerking vastgesteld.

11.2 Voor zover 247toegang persoonsgegevens namens de klant verwerkt, sluiten partijen vóór aanvang daarvan een verwerkersovereenkomst. Deze regelt onder meer instructies, beveiliging, subverwerkers, internationale doorgiften, incidenten, audits, bewaartermijnen en teruggave of verwijdering. Deze algemene voorwaarden vervangen die overeenkomst niet.

11.3 De klant bepaalt binnen zijn verantwoordelijkheid een rechtmatig doel en grondslag en informeert gebruikers over toegangsregistratie en eventuele cameratoepassingen. Gezichtsherkenning of andere biometrische identificatie wordt niet enkel geactiveerd omdat een terminal technisch geschikt is. Daarvoor zijn een afzonderlijke beoordeling van de wettelijke toelaatbaarheid en passende afspraken nodig.

11.4 247toegang treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen voor haar diensten. De klant beheert eigen accounts en netwerkvoorzieningen veilig. Als 247toegang als verwerker een inbreuk in verband met persoonsgegevens constateert, meldt zij dit zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur nadat zij daarvan kennis heeft genomen aan de klant. Dit maximum is geen toestemming om een melding onnodig uit te stellen; beschikbare informatie wordt zo nodig gefaseerd aangevuld. Partijen werken mee aan onderzoek en beperking van gevolgen.

11.5 AI detectie kan foutpositieve en foutnegatieve meldingen geven. De klant controleert relevante signalen voordat daarop ingrijpende maatregelen tegen personen worden gebaseerd. Er wordt geen foutloze detectie of algemene AVG conformiteit van ieder gebruik gegarandeerd.

11.6 Bewaartermijnen en back-upafspraken staan in de overeenkomst of verwerkersovereenkomst. Zonder afspraak wordt geen onbeperkte opslag of herstelmogelijkheid toegezegd. Persoonsgegevens worden niet als drukmiddel bij wanbetaling verkocht, openbaar gemaakt of bewust beschadigd.

Artikel 12 — Overmacht

12.1 Van overmacht is sprake voor zover nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid die niet aan de betrokken partij kan worden toegerekend volgens wet, rechtshandeling of verkeersopvattingen. Voorbeelden kunnen zijn ernstige natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen of een omvangrijke externe infrastructuurstoring.

12.2 Een cyberincident, leveranciersprobleem, personeelstekort of storing bij een platform is niet automatisch overmacht. Beoordeeld wordt onder meer welke voorzorgsmaatregelen, alternatieven en contractuele verantwoordelijkheden redelijkerwijs golden. Geldgebrek van de klant is geen overmacht voor betaling.

12.3 De getroffen partij meldt oorzaak, gevolgen en verwachte duur zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor zover uitvoering daadwerkelijk is verhinderd. Reeds opeisbare betalingen voor geleverde prestaties blijven verschuldigd.

12.4 Als de verhindering langer dan drie maanden duurt, of eerder vaststaat dat de overeenkomst haar wezenlijke betekenis verliest, mag iedere partij het getroffen deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding wegens die overmacht. Vooruitbetaalde bedragen voor definitief niet geleverde prestaties worden terugbetaald.

Artikel 13 — Consumenten en herroepingsrecht

13.1 Dit artikel geldt uitsluitend voor consumenten en gaat voor op strijdige bepalingen elders in deze voorwaarden. Bepalingen die wettelijke consumentenrechten beperken, worden niet ten nadele van de consument toegepast.

13.2 Vóór het sluiten van de overeenkomst ontvangt de consument duidelijke informatie over de onderneming, de kenmerken van product en dienst, de totaalprijs inclusief btw en verplichte kosten, levering, betaalwijze, looptijd, eventuele verplichte abonnementen en de wijze van opzegging en herroeping. De consument ontvangt de overeenkomst en vereiste informatie op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail.

13.3 Bij consumentenkoop wordt op grond van deze algemene voorwaarden niet meer dan 50% van de koopprijs vóór aflevering verplicht gesteld. Het restant wordt bij aflevering of op het afzonderlijk overeengekomen latere moment betaald. Een verdergaande vrijwillige afspraak moet afzonderlijk en rechtsgeldig worden gemaakt. Dit corrigeert voor consumenten het zakelijke betaalschema van artikel 7.

13.4 Voor een consumentenabonnement geldt standaard een initiële duur van twaalf maanden, tenzij een kortere duur is afgesproken. Na die duur wordt het voor onbepaalde tijd voortgezet en kan de consument op ieder moment met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen. De jaarlijkse verlenging en twee maanden opzegtermijn voor zakelijke klanten gelden niet. Een langere initiële consumentenduur wordt niet uitsluitend op grond van deze voorwaarden opgelegd.

13.5 Bij online of anderszins op afstand gesloten overeenkomsten en bij daarvoor in aanmerking komende overeenkomsten buiten de verkoopruimte heeft de consument het recht zonder reden binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen. Voor producten eindigt deze termijn veertien dagen na de dag waarop de consument of zijn aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product ontvangt. Herroeping mag ook vóór aflevering.

13.6 Bij één bestelling van meerdere afzonderlijk geleverde producten begint de producttermijn na ontvangst van het laatste product; bij meerdere onderdelen na ontvangst van het laatste onderdeel. Bij regelmatige productleveringen gedurende een bepaalde periode begint de termijn na ontvangst van het eerste product. Voor een afzonderlijke dienst begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Bij een gemengde koop van een product met een dienst geldt de toepasselijke wettelijke producttermijn.

13.7 Als verplichte informatie over het herroepingsrecht ontbreekt, wordt de bedenktijd volgens de wet verlengd, tot maximaal twaalf maanden na het einde van de oorspronkelijke bedenktijd. Bij alsnog correcte informatie binnen die verlenging eindigt de termijn veertien dagen na ontvangst daarvan.

13.8 Herroeping kan met een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@247toegang.nl of per brief aan Parlevinkerweg 34, 5928 NV Venlo. Het modelformulier bij deze voorwaarden mag worden gebruikt maar is niet verplicht. Tijdige verzending van de herroepingsverklaring volstaat. Waar wettelijk vereist biedt 247toegang bij online gesloten overeenkomsten ook een duidelijk vindbare online herroepingsfunctie en verstrekt zij een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager.

13.9 Na herroeping zendt de consument het product onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terug of geeft het af, tenzij 247toegang aanbiedt het op te halen. Tijdige verzending volstaat. Het retouradres is Parlevinkerweg 34, 5928 NV Venlo. Voor grote of geïnstalleerde producten stemmen partijen een veilige retourwijze af zonder het recht op herroeping onnodig te belemmeren.

13.10 De rechtstreekse retourkosten komen alleen voor rekening van de consument als hij daarover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk is geïnformeerd. Voor producten die niet normaal per post terug kunnen, verstrekt 247toegang vooraf een raming van die kosten. Ontbreekt de vereiste voorafgaande informatie, dan draagt 247toegang deze kosten. Waar de wet kosteloos ophalen voorschrijft, zorgt 247toegang daarvoor.

13.11 247toegang betaalt bij volledige herroeping de ontvangen betalingen, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, binnen veertien dagen na ontvangst van de verklaring terug. Extra kosten voor een vrijwillig gekozen duurdere leverwijze worden niet vergoed. Bij producten mag terugbetaling worden uitgesteld tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending, naargelang wat eerder plaatsvindt, tenzij 247toegang zelf het ophalen heeft aangeboden. Terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument kosteloos met iets anders instemt.

13.12 De consument mag het product beoordelen zoals in een winkel redelijkerwijs mogelijk is. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend, voor zover de wettelijke informatieplichten zijn nagekomen. Herroeping wordt niet afhankelijk gesteld van ongeopende verpakking of volledig oorspronkelijke staat.

13.13 Installatie of dienstverlening tijdens de bedenktijd begint alleen op uitdrukkelijk verzoek van de consument, met de wettelijk vereiste vastlegging. Bij herroeping is alleen een evenredige vergoeding voor reeds verrichte diensten verschuldigd indien aan de daarvoor geldende informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Zonder die vereisten wordt daarvoor geen vergoeding op grond van deze bepaling berekend.

13.14 Het herroepingsrecht bij een betaalde dienst vervalt door volledige uitvoering alleen als de consument vooraf uitdrukkelijk met de uitvoering heeft ingestemd en heeft erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt, met de vereiste bevestiging. Bij digitale inhoud zonder materiële drager gelden de afzonderlijke wettelijke eisen voor voorafgaande instemming, erkenning van het verlies van herroepingsrecht en bevestiging.

13.15 Een uitzondering voor maatwerk geldt uitsluitend wanneer het product voldoet aan de wettelijke uitzondering voor niet-geprefabriceerde volgens individuele specificaties vervaardigde zaken of zaken die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Alleen standaardinstellingen aanpassen, software configureren of normale montage is daarvoor niet automatisch voldoende. Ook installatie vormt op zichzelf geen algemene uitzondering; een eventuele wettelijke uitzondering, bijvoorbeeld onherroepelijke vermenging, wordt afzonderlijk beoordeeld en vooraf toegelicht.

13.16 Voor overige uitzonderingen geldt uitsluitend wat de wet toestaat. Een op uitdrukkelijk verzoek uitgevoerde dringende reparatie of onderhoudsbeurt valt alleen binnen de betreffende wettelijke uitzondering; ongevraagde extra diensten of niet noodzakelijke extra producten vallen daar niet automatisch onder.

13.17 Producten moeten aan de overeenkomst beantwoorden. De consument behoudt zijn wettelijke rechten op een deugdelijk product, passende updates voor producten met digitale elementen en, waar van toepassing, kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Een aanvullende garantie van twaalf maanden beperkt die rechten niet. Bij consumentenkoop geldt een gebrekmelding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.

13.18 Bij te late betaling door een consument geldt de wettelijke rente voor niet-handelstransacties. Buitengerechtelijke incassokosten zijn pas verschuldigd nadat de consument na ontvangst van een correcte kosteloze aanmaning nog veertien dagen de gelegenheid heeft gehad te betalen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt de wettelijk toegestane incassokosten. Wettelijke beperkingen voor opeenvolgende kleine termijnvorderingen blijven gelden.

13.19 Opschorting volgens artikel 17 vindt bij consumenten alleen plaats voor zover toegestaan en evenredig, na de daar genoemde waarschuwing. Wettelijke rechten om betaling op te schorten, te verrekenen of de overeenkomst te ontbinden worden niet afhankelijk gemaakt van toestemming van 247toegang. Een beëindigingsvergoeding is alleen verschuldigd op een geldige grondslag en mag niet onredelijk zijn.

13.20 De aansprakelijkheidsuitsluitingen en financiële limieten voor zakelijke klanten in artikel 9 gelden niet voor consumenten. Voor schade en vorderingen gelden de wettelijke regels. Aanvaarding, levering en risico-overgang worden niet ten nadele van de consument fictief verondersteld; risico gaat over volgens de wettelijke consumentenregels.

13.21 Bij een niet rechtstreeks uit dwingend recht voortvloeiende nadelige prijs- of voorwaardenwijziging mag de consument het geraakte doorlopende contract kosteloos tegen de ingangsdatum beëindigen. Wijzigingen worden vooraf duidelijk aangekondigd. Wettelijke regels over prijsverhogingen kort na het sluiten van de overeenkomst blijven gelden.

13.22 Voor geschillen met consumenten is de wettelijk bevoegde rechter aangewezen. Een rechtskeuze ontneemt een consument niet de bescherming van dwingende regels die zonder die keuze toepasselijk zouden zijn. Lease of huurkoop aan consumenten vereist een afzonderlijke toets en passende overeenkomst; deze voorwaarden vervangen geen toepasselijke regels over consumentenkrediet.

Artikel 14 — Klachten

14.1 Klachten over producten of diensten worden zo spoedig mogelijk schriftelijk of per e-mail aan info@247toegang.nl ingediend, bij voorkeur binnen veertien dagen na ontdekking, met een duidelijke omschrijving en relevante gegevens. De wettelijke klachttermijn blijft gelden; voor consumenten geldt mede artikel 13.

14.2 247toegang streeft ernaar binnen tien werkdagen inhoudelijk op een klacht te reageren. Als meer onderzoek nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn informatie over de voortgang en een verwachte reactietermijn.

14.3 De klant geeft 247toegang een redelijke gelegenheid tot onderzoek en oplossing. Een klacht schort niet automatisch de volledige betalingsverplichting op. Wettelijke rechten op gerechtvaardigde opschorting, verrekening, herstel en ontbinding blijven echter bestaan en vereisen geen voorafgaande toestemming van 247toegang.

14.4 Een klachtmelding of interne behandeling beperkt het recht niet om een bevoegde rechter te benaderen of tijdig maatregelen te nemen ter bescherming van wettelijke aanspraken.

Artikel 15 — Toepasselijk recht en geschillen

15.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover dat rechtsgeldig kan worden uitgesloten.

15.2 Partijen proberen een geschil eerst op te lossen via hun bevoegde contactpersonen. Dit beperkt het recht op spoedeisende maatregelen of toegang tot de rechter niet.

15.3 Voor zover een forumkeuze wettelijk is toegestaan, is de bevoegde rechter van de rechtbank Limburg aangewezen. Als de wet deze forumkeuze niet toestaat, is de volgens de wet bevoegde rechter aangewezen.

15.4 Voor anderstalige versies leggen partijen vast welke taalversie leidend is. Bij dienstverlening buiten Nederland worden toepasselijke lokale dwingende regels en eventuele aanvullende voorwaarden afzonderlijk beoordeeld.

Artikel 16 — Lease huur en financiering

16.1 Als een externe financier de apparatuur koopt en aan de klant ter beschikking stelt, gelden voor financiering, eigendom, termijnen, verzekering, vervroegde aflossing en einde van de lease de afzonderlijke rechtsgeldig overeengekomen afspraken met die financier.

16.2 247toegang is uitsluitend leverancier, installateur of dienstverlener voor zover dat is afgesproken, en wordt niet door bemiddeling automatisch de financier of verzekeraar. Financieringsgoedkeuring en de gevolgen van een afwijzing worden in de offerte geregeld.

16.3 Een storing, geschil of opzegging van een serviceabonnement wijzigt de leaseverplichtingen niet automatisch. Of betaling aan de financier kan worden opgeschort of een lease kan worden beëindigd, hangt af van de afzonderlijke overeenkomst en toepasselijk recht. Deze voorwaarden sluiten zulke rechten niet uit.

16.4 247toegang blijft aanspreekbaar voor eigen toerekenbare leverings-, installatie- en servicefouten. De verwijzing naar een financier neemt die verantwoordelijkheid niet weg. Aanspraken van klant, financier en 247toegang worden onderling afgestemd zonder dubbele schadevergoeding.

16.5 Eigendom na de laatste leasetermijn wordt uitsluitend toegezegd als de financieringsdocumentatie dat bepaalt en aan alle daarin gestelde voorwaarden is voldaan. Een abonnement eindigt niet automatisch met de lease, en een lease eindigt niet automatisch met het abonnement.

16.6 De leden 16.6 tot en met 16.13 gelden alleen als 247toegang zelf als verhuurder of lessor contracteert. De afzonderlijke overeenkomst vermeldt het object, serienummers waar beschikbaar, looptijd, vergoeding, startdatum, onderhoud, verzekering, eigen risico, eventuele waarborgsom en de regeling voor teruggave of eigendomsoverdracht.

16.7 De juridische aard van de overeenkomst volgt uit de inhoud en de wet. Bij huurkoop of een andere gereguleerde financieringsvorm worden de vereiste aanvullende afspraken en formaliteiten vastgelegd. Deze algemene voorwaarden vervangen geen daarvoor vereiste afzonderlijke overeenkomst.

16.8 Het object blijft eigendom van 247toegang, behoudens een rechtsgeldige eigendomsoverdracht. Zonder schriftelijk akkoord mag de klant het niet verkopen, verpanden, onderverhuren of verplaatsen naar een andere locatie. Regulier gebruik door de eigen leden, medewerkers en bezoekers is toegestaan binnen de afgesproken bestemming.

16.9 De klant draagt vanaf aflevering tot correcte teruggave het risico van verlies, diefstal en beschadiging door oorzaken die volgens de overeenkomst of wet voor zijn rekening komen. Gebreken, normale slijtage bij juist gebruik en toerekenbare fouten van 247toegang worden niet uitsluitend door deze risicobepaling op de klant afgewenteld.

16.10 Voor zover overeengekomen verzekert de klant het object bij een passende verzekeraar en toont hij op verzoek de dekking aan. De verzekerde waarde, eigen risico en begunstiging worden vooraf vastgelegd. Het bestaan van een verzekering verruimt de aansprakelijkheid van de klant niet.

16.11 Bij verlies of onherstelbare schade wordt afgerekend volgens de overeengekomen en wettelijk geldige regeling. Verzekeringsuitkeringen, restwaarde, verkoopopbrengsten en bespaarde kosten worden in mindering gebracht. 247toegang kan niet én volledige vervangingswaarde én alle toekomstige termijnen zonder passende verrekening innen.

16.12 Aan het einde retourneert de klant het object op de afgesproken wijze, behoudens schriftelijk overeengekomen eigendomsoverdracht. Normale slijtage is toegestaan. Demontage, transport, herstel van de locatie, eventuele koopoptie en resterende bedragen worden vooraf in de leaseovereenkomst geregeld.

16.13 Bij beëindiging wegens tekortkoming is niet zonder meer de volledige som van toekomstige leasetermijnen opeisbaar. Een vervroegde eindafrekening moet volgen uit de afzonderlijke overeenkomst, wettelijk toegestaan zijn en rekening houden met contante waarde, besparingen, teruggenomen waarde en dubbele vergoeding.

Artikel 17 — Opschorting en offline zetten bij wanbetaling

17.1 247toegang mag bij een opeisbare en onbetaald gebleven vordering haar daartegenover staande dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten, voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt en de wet dit toestaat. Opschorting kan bestaan uit het pauzeren van levering, installatie, ondersteuning, hosting, softwarekoppelingen, cloudbeheer, online autorisatie of andere abonnementgebonden functies.

17.2 Voordat een actief systeem wegens wanbetaling wordt beperkt, stuurt 247toegang een schriftelijke laatste waarschuwing naar het opgegeven e-mailadres. Daarin staan de betrokken facturen, het openstaande bedrag, de wijze van betaling, een hersteltermijn van ten minste veertien kalenderdagen na ontvangst, de beoogde datum en omvang van de opschorting en de verwachte gevolgen voor het gebruik.

17.3 247toegang maakt duidelijk dat toegang voor leden, personeel of bezoekers kan uitvallen en dat de klant vóór die datum alternatieve bediening of toezicht moet organiseren. Bij ingrijpende gevolgen probeert 247toegang daarnaast de operationele contactpersoon te bereiken en documenteert zij die poging. Een foutmelding bij bezorging wordt onderzocht.

17.4 Na ongebruikt verstrijken van de hersteltermijn beoordeelt 247toegang de hoogte en duur van de achterstand, een eventuele gemotiveerde betwisting, de samenhang met de dienst en de gevolgen voor de locatie. Een geringe of gegrond betwiste achterstand rechtvaardigt niet zonder meer volledige uitschakeling. Waar mogelijk wordt gekozen voor beperking van de betrokken dienst of locatie.

17.5 Opschorting over meerdere overeenkomsten of locaties is alleen toegestaan als voldoende samenhang bestaat en de maatregel evenredig is. Niet-betaling aan een zelfstandige leasemaatschappij geeft 247toegang niet automatisch een eigen recht om diensten of apparatuur uit te schakelen.

17.6 247toegang schakelt geen nooduitgangen, vluchtfuncties, brandmeldsturing, paniekontgrendeling of andere essentiële veiligheidsfuncties uit als incassomaatregel. Er worden geen personen opgesloten. Bij onzekerheid over veilige gevolgen wordt geen fysieke toegangsfunctie op afstand geblokkeerd voordat een veilige werkwijze is vastgesteld.

17.7 Het vervallen van een betaalde clouddienst kan ertoe leiden dat gekochte hardware niet meer online functioneert. Deze bepaling geeft echter geen zelfstandig recht om volledig betaalde, los van die dienst functionerende apparatuur te saboteren, gegevens te wissen of sloten naar eigen inzicht te vergrendelen. Rechten van eigenaars, financiers en andere derden blijven van toepassing.

17.8 Gedurende een gerechtvaardigde opschorting blijft de overeenkomst bestaan. De overeengekomen vaste abonnementsvergoeding blijft verschuldigd voor zover het gaat om door het verzuim geblokkeerde, voor de klant gereserveerde prestaties en dit wettelijk toelaatbaar is. Aantoonbaar bespaarde variabele kosten worden niet berekend. Opschorting wordt niet onbeperkt gebruikt om vergoedingen te laten oplopen.

17.9 Na ontvangst van de achterstallige opeisbare betaling of aanvaarding van een schriftelijke betalingsregeling heft 247toegang de opschorting zonder onnodige vertraging op. Streeftermijn is uiterlijk de volgende werkdag voor herstel dat op afstand mogelijk is. Voor noodzakelijk locatiebezoek volgt direct een redelijke planning.

17.10 Redelijke en aantoonbaar noodzakelijke heractiveringskosten worden alleen berekend volgens vooraf overeengekomen tarieven of een vooraf verstrekte specificatie. Betwiste bijkomende kosten worden niet automatisch gebruikt om een verder opgeloste blokkade te laten voortduren.

17.11 Voor schade door een rechtmatige en zorgvuldig uitgevoerde opschorting is 247toegang niet aansprakelijk voor zover de wet dit toestaat. Bij onrechtmatige, onveilige of onzorgvuldig uitgevoerde opschorting gelden de gewone aansprakelijkheidsregels en artikel 9. Deze bepaling is geen volledige vrijwaring voor iedere vorm van schade.

Artikel 18 — Gebreken en garantie

18.1 Apparatuur moet bij levering beantwoorden aan de overeenkomst. 247toegang geeft daarnaast twaalf maanden garantie op materiaal- en fabricagefouten vanaf aflevering, tenzij een andere termijn schriftelijk is overeengekomen. Deze aanvullende garantie vervangt niet de overige rechten wegens een toerekenbare tekortkoming.

18.2 De klant meldt een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking, met een beschrijving, relevante loggegevens en waar mogelijk foto’s. 247toegang krijgt een redelijke gelegenheid tot onderzoek en herstel. Een melding buiten de aanvullende garantietermijn sluit een andere rechtsgeldige aanspraak niet vanzelf uit.

18.3 Bij een gedekt gebrek zorgt 247toegang binnen redelijke termijn voor kosteloos passend herstel of vervanging. Als dat onmogelijk is of niet tijdig lukt, blijven toepasselijke rechten op prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding bestaan. Transport en noodzakelijke werkzaamheden bij een erkend garantiegebrek worden redelijk geregeld zonder onvoorziene kosten voor de klant.

18.4 De aanvullende garantie dekt geen normale slijtage, verbruiksartikelen, vandalisme, onjuist gebruik of schade door ongeschikte voeding, vochtbelasting buiten specificaties of ingrepen door derden, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt. Een wijziging door derden laat rechten bij een niet-gerelateerd gebrek onverlet.

18.5 Fabrieksgarantie is aanvullend waar van toepassing. 247toegang kan de klant niet uitsluitend naar de fabrikant verwijzen om eigen contractuele verplichtingen te ontlopen. Voor leenapparatuur gelden afzonderlijke beschikbaarheids- en retourafspraken.

Artikel 19 — Annulering en verplaatsing

19.1 Een zakelijke klant heeft geen algemeen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Een overeengekomen retour- of annuleringsrecht blijft gelden, evenals wettelijke rechten bij een tekortkoming of een overeenkomststype waarvoor een bijzonder opzeggingsrecht bestaat.

19.2 Bij een verzoek tot annulering van een levering of project stelt 247toegang een redelijke afrekening op van verricht werk, onvermijdbare inkoopverplichtingen en overige aantoonbare schade, met aftrek van besparingen en opbrengsten uit hergebruik of wederverkoop. Rechten op vergoeding worden begrensd door het toepasselijke recht.

19.3 Bij aanneming van werk wordt een wettelijke opzegging afgerekend volgens het daarvoor geldende wettelijke regime, waaronder waar toepasselijk artikel 7:764 BW. Bij een overeenkomst van opdracht worden de daarvoor geldende regels toegepast. Dit artikel introduceert geen vaste boete ongeacht de werkelijke situatie.

19.4 Verplaatsing van een afspraak wordt zo spoedig mogelijk gemeld. Alleen redelijkerwijs onvermijdbare en aantoonbare extra kosten worden doorberekend volgens de vooraf overeengekomen tarieven. Voor opzegging van abonnementen geldt artikel 5; voor lease geldt artikel 16.

Artikel 20 — Geheimhouding

20.1 Partijen houden vertrouwelijke technische, commerciële en beveiligingsinformatie geheim en gebruiken die alleen voor uitvoering van de overeenkomst. Toegang wordt beperkt tot personen die de informatie nodig hebben en aan een passende geheimhoudingsplicht zijn gebonden.

20.2 De verplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar al rechtmatig bekend of openbaar was, onafhankelijk is ontwikkeld of wettelijk moet worden verstrekt. Bij verplichte verstrekking wordt de andere partij vooraf geïnformeerd voor zover toegestaan.

20.3 De geheimhoudingsplicht blijft na beëindiging bestaan zolang de informatie een vertrouwelijk karakter heeft. Wettelijke meldplichten en rechtmatige melding van misstanden blijven onverlet.

Artikel 21 — Beëindiging en overdracht

21.1 Bij een tekortkoming kan de wederpartij de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt, na ingebrekestelling wanneer die vereist is. Opschorting en ontbinding worden afgestemd op de aard en ernst van de tekortkoming.

21.2 Bij faillissement, surseance, bedrijfsbeëindiging of een vergelijkbare situatie kunnen partijen hun wettelijke en rechtsgeldig overeengekomen rechten uitoefenen. Dwingende beperkingen, waaronder regels bij herstructurering en bevoegdheden van een curator, blijven van toepassing.

21.3 Na einde van een overeenkomst maakt 247toegang een afrekening van geleverde prestaties, verschuldigde kosten en vooruitbetalingen. Toekomstige termijnen worden niet automatisch allemaal verschuldigd; een aanspraak daarop vereist een geldige grondslag en verrekening van besparingen en eventuele opbrengsten.

21.4 247toegang informeert over de einddatum van online functies en een redelijke mogelijkheid tot export van beschikbare klantgegevens. Als standaard wordt daarvoor dertig kalenderdagen na beëindiging geboden, tenzij een andere termijn of dwingend recht geldt. De export omvat geen broncode of gegevens van andere klanten.

21.5 Verwijdering of teruggave van persoonsgegevens vindt plaats volgens de verwerkersovereenkomst en wettelijke bewaarplichten. De klant wordt vooraf geïnformeerd over definitieve verwijdering. Verplichte bewaargegevens worden alleen voor dat doel bewaard.

21.6 Extra migratiewerkzaamheden worden vooraf geoffreerd. Voor zover dwingende regels voor overstappen tussen gegevensverwerkingsdiensten, dataportabiliteit of toegang tot productgegevens gelden, gaan die voor op beperkingen, termijnen en kosten in deze voorwaarden.

21.7 Overdracht van een overeenkomst aan een andere onderneming vereist de daarvoor wettelijk noodzakelijke medewerking. Overdracht van een geldvordering gebeurt binnen de wettelijke regels. De klant wordt geïnformeerd als dit gevolgen heeft voor de betaalinstructies.

Artikel 22 — Wijziging van deze voorwaarden

22.1 Een nieuwe versie geldt voor nieuwe overeenkomsten nadat zij correct van toepassing is verklaard en ter beschikking is gesteld. Publicatie op de website wijzigt bestaande overeenkomsten niet automatisch.

22.2 Voor lopende abonnementen mag 247toegang een wijziging voorstellen als wetgeving, beveiliging, techniek of de inrichting van de dienstverlening dit redelijkerwijs noodzakelijk maakt. Zij verstrekt ten minste zestig dagen vooraf de nieuwe tekst, reden en ingangsdatum.

22.3 Een wijziging met wezenlijk nadelige gevolgen voor de klant geeft het recht het getroffen abonnement kosteloos tegen de ingangsdatum op te zeggen, ook gedurende een minimumduur, tenzij de wijziging uitsluitend rechtstreeks uit dwingend recht volgt. Andere aanpassingen buiten deze wijzigingsgrondslag vereisen akkoord.

22.4 Wijziging van deze voorwaarden creëert geen nieuwe leaseverplichting, incassomachtiging of minimumlooptijd. Prijswijzigingen worden beoordeeld volgens artikel 7.

Modelformulier voor herroeping

Alleen invullen en verzenden als u als consument een overeenkomst met herroepingsrecht wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt ook een andere ondubbelzinnige verklaring sturen.

Aan: BvM Security Systems B.V., handelend onder de naam 247toegang.nl
Parlevinkerweg 34, 5928 NV Venlo
info@247toegang.nl

Hierbij deel ik / delen wij u mede dat ik / wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / de levering van de volgende dienst herroep / herroepen:

Producten of dienst: .................................................................................................
.............................................................................................................................

Besteld op: ...................................... Ontvangen op: ...........................................

Ordernummer of factuurnummer indien bekend: ......................................................

Naam consument(en): ............................................................................................

Adres consument(en): ............................................................................................
.............................................................................................................................

Datum: ........................................

Handtekening consument(en), alleen bij indiening op papier:

.............................................................................................................................

Streep door wat niet van toepassing is. Verstuur uw herroepingsverklaring binnen de geldende bedenktijd. Voor retourzending, kosten en terugbetaling geldt artikel 13.

Interne toelichting op de herziening

Niet meesturen als onderdeel van de klantvoorwaarden. Deze versie gebruikt de aangeleverde Algemene Voorwaarden 247toegang / BvM Security Systems B.V. versie 1.0 uit 2025 als basis. De oorspronkelijke artikelen 1 tot en met 15 zijn qua onderwerp en volgorde behouden. Artikelen 16 tot en met 22 voegen de uitgebreidere regelingen toe. De bedrijfsgegevens zijn overgenomen uit de door Reggie verstrekte gegevens; zij zijn niet onafhankelijk bij KvK geverifieerd.

Behouden uitgangspunten uit 2025

Twaalf maanden initiële looptijd, jaarlijkse verlenging met twaalf maanden en twee maanden opzegtermijn voor zakelijke servicecontracten. Consumenten krijgen de afzonderlijke wettelijke regeling.

Bij zakelijke verkoop 50% bij opdrachtbevestiging en het restant vóór installatie, tenzij de offerte afwijkt. Facturen hebben in beginsel een betalingstermijn van veertien dagen.

Bij rechtstreekse zakelijke lease minimaal 20% aanbetaling, concreet uit te werken in het leasecontract. Bij externe financiering gelden de afspraken met de financier.

Basisinstallatie inbegrepen, behalve wanneer de offerte uitdrukkelijk anders bepaalt. Installatie in beginsel binnen twee maanden, met een bevestigde planning. De algemene voorraadclaim is vervangen door bevestiging per opdracht.

Remote service en support als onderdeel van de hardwareovereenkomst, met afzonderlijke voorafgaande vermelding van abonnement, prijs en duur. Monitoring, updates, portaalhosting en remote probleemoplossing blijven het uitgangspunt.

Een vloerplaat of andere veilige montageoplossing bij leidingen of vloerverwarming, na offerte en akkoord. Geen volledige uitsluiting voor eigen onzorgvuldig boorwerk.

Twee maanden aankondiging van jaarlijkse CPI indexering; dertig dagen bewaring van portaalback-ups; datalekmelding zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur; beëindigingsmogelijkheid bij overmacht na drie maanden.